（一）口頭掛失

　　口頭掛失指因遺失存款憑證而辦理的臨時性掛失，客戶遺失的存款憑證辦理口頭掛失后在掛失期內將無法繼續使用。

　　口頭掛失有效期為5天，有效期內客戶須補辦書面掛失手續，否則口頭掛失將自動失效。口頭掛失時客戶須提供本人有效身份證件、卡號或賬號、戶名、開戶日期、余額等信息供銀行驗證存款的真實性。

　　客戶可通過營業網點、電子銀行（如網上銀行、電話銀行、手機銀行等）或函電形式辦理口頭掛失。通過營業網點辦理口頭掛失時，須持本人有效身份證件，提供戶名、卡號或賬號、開戶日期、余額等信息供銀行驗證存款的真實性。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。

　　（二）書面掛失

　　書面掛失是指客戶因遺失存款憑證到我行任意營業網點辦理的正式掛失。辦理書面掛失后，客戶遺失的存款憑證將無法使用，客戶本人持有效身份證件、掛失申請書客戶留存聯到原辦理掛失網點辦理更換新存款憑證或銷戶手續，不可代辦。掛失申請書遺失或損毀的，其掛失手續應比照書面掛失手續辦理。

　　客戶需持本人有效身份證件、提供存款憑證賬號、開戶時間、儲蓄種類、余額等信息供銀行驗證存款的真實性，到我行任意營業網點辦理書面掛失。若委托他人代理的，還應出示代理人身份證件。

　　（三）密碼重置

　　密碼重置是客戶因遺忘存款憑證的密碼而到我行任意營業網點重置密碼。

　　客戶辦理密碼重置，需提供遺忘密碼的存款憑證和本人有效身份證件。密碼重置不得委托他人代為辦理。

　　（四）解除掛失

　　客戶解除掛失，客戶憑本人有效身份證件、已掛失的存款憑證、掛失申請書客戶留存聯向原掛失網點申請辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續費一律不退。